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- 手机终端人才成“香饽饽” 客服行业“呼叫”人才
- 2011/9/11 14:52:40 来源：本站搜集 【 大 中 小 】
手机终端人才成“香饽饽”
手机终端正在引发过一场互联网革命，移动互联网市场的快速增长，使得人才匮乏的现状捉襟见肘。目前，以终端为主要平台的升级发展刚刚开始，专业人员储量严重不足。无论是手机终端研发、移动互联网应用，还是电信产品运营，市场从来都倾向于“要熟不要生”，行业的迅猛发展不断为相关人才提供了更高更好的发展空间，成熟人才始终处于高流动的状态。
据统计，按照移动互联网产业链各环节分解增加带动的就业人口估算，三年内将带动增加42.6万移动终端人才直接就业，其中技术研发人员对整个产业推动显得尤其重要，未来将成为移动互联网行业人才需求的重点。
★点评：在移动通信领域，“终端为王”几乎已经成为一种共识，而与之相关的手机终端人才也成为了炙手可热的“香饽饽”。
客服行业“呼叫”人才
呼叫中心客服人才在过去并不被人重视，而这些年，随着市场激烈竞争带来的产业规模化发展，客户服务业务成为各行业大中型企业关注的发展重点，而“建立呼叫中心”也迎来了一个新的发展高峰。
然而，目前呼叫中心的客服人员招聘正面临尴尬状况。据悉，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%-50%，年度流失率在100%以上，也就是说，大部分的呼叫中心员工，在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。
★点评：市场需求量大、不同呼叫中心对技术要求良莠不齐、薪资水平偏低，成为该岗位人才流失率高的主要原因；而从业门槛低、培训周期长以及应聘者水平层次不等，成为企业方招聘难的主要原因。
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