人才简历
简历编号：S053779最近登录：
2013/12/11
- 出生日期：1979/5/6
- 年龄： 46岁
- 婚姻状况： 离异
- 性别： 女
- 政治面貌：群众
- 民族：汉族
- 户籍所在：山东济宁
- 血型： A型
- 身高： 160CM
- 体重： 50KG
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座右铭：我若不勇敢，谁替我坚强
- 求职意向/职业概况
- 求职意向： 1.客户服务经理 2.部门主管 3.咨询经理
- 理想岗位： 1.客服经理 2.培训行业经理 3.酒店办公室
- 期望月薪：4000
- 求职类型：全职
- 到岗时间： 半月内
- 职业状况： 在职
- 期望城市：浙江舟山 浙江定海 浙江定海
- 所在城市：浙江舟山
- 工作年限：10年
- 毕业院校：济宁电大
- 驾驶技能： 无驾照
- 文化程度：大专
- 计算机能力：熟练
- 专业名称：行政管理
- 英语级别：二级
- 职称： 1.普通话二级甲等
- 教育背景/工作经历
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2008年6月 初级讲师培训
★2013、4—2013、9
公司：舟山市万帮家政服务有限公司 职位：客服主管 工作描述：
1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行；
2、负责接待客户的投诉及解释工作；
3、每周末提交本部门的工作总结及下周工作计划；
4、每月30日提交本月工作总结及下月工作计划；
5、确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道；
6、及时登记整理客户资料；
7、整理客户投诉，及服务中出现的特殊案例；
8、公司发展过程中提出合理化建议；
9、听取一线员工的反馈与建议，对工作及时作出调整；
10、定期对各种类型客户进行回访，并做好回访记录；
11、有问题及时与相关部门反馈，作出处理；
12、及时收取客户服务费
★2012、2—2012、10
公司：聚成企业管理顾问股份有限公司台州分公司
职位：学习顾问
工作描述：
1、对培训市场进行开发及维护；
2、搜集联系客户，拜访客户，了解客户现状及需求；
3、对客户量身订做相应的培训计划，推荐相应的课程及活动，及后续跟踪服务；
4、根据公司不同时期推出的不同产品，寻找相应的客户，使客户得到帮助的同时，提升自己
★2010、8—2011、10
公司：台州黄岩耀达酒店
职位：餐饮部销售
工作描述：
1、接待客户预订餐饮包房，跟进服务，作客情调查，及时将客人反映情况上报相应部门，及时作调整；
2、预订会议或婚宴，根据客户需求沟通细节，及时告之相关部门，提前做好服务准备，并在现场跟进服务
3、就包厢及会议或婚宴现场问题及时作出解决，并总结反馈
★2009、6—2009、12
公司：杭州千岛湖天清岛度假酒店
职位：大堂副理
工作描述：
1、协助前台做好入住退房手续；
2、做好客户调查，定期总结上报；
3、不定期巡查各部门纪律情况；
4、晚上值班以处理紧急突发事件；
5、处理工作中客人反映的问题及投诉；
6、尽自己最大努力帮客户解决遇到的困难；
7、跟进预订团队情况，做好接团工作及后续跟进服务，解决随时可能发生问题，和相关部门联系
★2008、9—2009、6
公司：深圳市嘉意居物业管理公司
职位：客服
工作描述：
1、汇总分类业主投诉信息，作好记录，及时跟踪与督促投诉处理过程；
2、做好投诉客户回访工作；
3、收集、整理并保存客户投诉相关资料；
4、协助管理员作好服务工作
★2007、4—2008、8
公司：聚成企业管理顾问股份有限公司 深圳分公司
职位：学习顾问
工作描述：
1、对培训市场进行开发及维护；
2、搜集联系客户，拜访客户，了解客户现状及需求；
3、对客户量身订做相应的培训计划，推荐相应的课程及活动，及后续跟踪服务；
4、根据公司不同时期推出的不同产品，寻找相应的客户
★2005、10—2006、12
公司：深圳市茂峰实业有限公司
职位：行政经理
工作描述：
1、根据公司需要进行招聘；
2、月底考勤结算；
3、协调各部门事务，全面负责日常行政管理工作的开展；
4、负责公司各类活动的组织、落实工作；
★2003、10—2005、9
公司：深圳市中联房地产企业发展有限公司
职位：行政主管
工作描述：
1、协调下属各部门事务
2、总部各部门考勤统计
3、公司月度大会的组织；
4、办公用品等物资联系发放；
- 技能专长/自我评价
- 个人技能: 五笔打字80-110字/分钟 普通话二级甲等
聚成企业管理顾问股份有限公司深圳分公司 2008年1月业绩冠军
聚成企业管理顾问股份有限公司台州分公司 2012年4月、6月邀约冠军
讲师初级培训： 国家一级播音员、《人民日报》主训师李耀志主讲
主要内容：评议表达技巧方面、情绪控制方面及抗干扰等各方面专业的指导
亲和力强，责任心强，服务意识强；
善沟通，善于从工作中发现问题；
善推理，逻辑性和条理性强
酒店的工作，使我在接受正规酒店管理的同时，更感受到“细节决定成败”的含义，和沟通及服务意识在服务行业中的重要性。
培训公司的工作是会务营销的模式，严谨的会务组织，锻炼了我的组织能力； 主持培训、经验分享，锻炼了我的表达能力。公司内部及行业的竞争，又增强了我的抗压能力。
所以，办公室主任、招聘、客服、会务、咨询等方面的工作，我相信我都可以胜任
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