人才简历
简历编号：S001388最近登录：
2025/8/26
- 出生日期：1988/8/27
- 年龄： 37岁
- 婚姻状况： 已婚
- 性别： 女
- 政治面貌：团员
- 民族：汉族
- 户籍所在：浙江定海
- 血型： A型
- 身高： 163CM
- 体重： 55KG
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座右铭：相信自己，创造奇迹。天生我才必有用！
- 求职意向/职业概况
- 求职意向： 1.文员 2.后勤 3.客户服务经理
- 理想岗位： 1.文员 2.后勤 3.客户经理
- 期望月薪：面议
- 求职类型：全职
- 到岗时间： 面议
- 职业状况： 在职
- 期望城市：舟山定海
- 所在城市：浙江定海
- 工作年限：10年
- 毕业院校：舟山旅游与健康学院
- 驾驶技能： C1
- 文化程度：高中
- 计算机能力：熟练
- 专业名称：会计与计算机
- 英语级别：二级
- 职称：
- 教育背景/工作经历
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2004-2007 高中 毕业于舟山职业技术学院
2022-2025大学 毕业于舟山旅游与健康学院
2016.1——-2019.5月 舟山颢达船舶管理有限公司 (人事内勤)
负责船员证书和档案的管理，负责船员证书的登记，及时向船员提供证书到期和换证信息，系统跟踪船员各类证书有效期，提前60天发出更新提醒，协助准备申请材料，跟进办理进度，确保船员证书
持续有效，日常收集整理船舶资料，完成资料的分类.
2019.4-2025.7月 舟山翔鋭集团汽车销售优先公司 （客服续保专员）
核心工作内容：
1. 主导续保业务拓展，通过分析客户车险到期时间、历史投保偏好，制定个性化续保方案，续保率从65%提升至82%，超额完成年度指标15%。
2.接听客户电话，为客服提供良好的售前，售后服务接待和响应客户日常运营过程中的咨询或者鼓掌，协
调和推动技术团队跟进处理，平均每天电话超标完成，客户满意度达到98%
3. 负责客户日常咨询对接（如保养、理赔、车型信息等），通过耐心解答和需求预判，处理客户投诉及售后问题（如理赔纠纷、服务失误等），90%以上问题在24小时内闭环解决，有效降低客户流失率至5%以下。
- 技能专长/自我评价
- 会计电算化， 驾驶证c1,全国计算机二级证书，互联网营销师四级
多年的汽车续保客服经验，深度掌握客户需求分析、投诉处理及高压力场景协调，客户满意度长期保持95%熟悉单据处理（保单/报价单）及多系统协同，注重细节与流程优化。对航运业充满热情，期待将服务经验迁移至船舶客服/内勤岗位，助力团队高效运作
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